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  • 尽管对AI系统的信任度不足，企业仍在加速赋予其自主权。根据Kyndryl于周四发布的一项调查，仅有四分之一的企业和技术领导者表示完全信任其AI系统。该服务提供商于3月至4月间对八个国家的1100名企业和技术领导者进行了调研。
  • 即便如此，该技术已深度嵌入企业工作流。调查发现，超过五分之四的技术领导者预计自主AI代理将在未来一年内做出具有实质性业务影响的决策；三分之二的受访者表示已赋予AI对其核心系统的自主读写权限。
  • Kyndryl发现，对AI日益增长的依赖凸显了调整人才战略的必要性。Kyndryl首席人力资源官Mark Paulek在声明中表示，领导者应将员工的技能和决策方式与工作方式的变化保持一致。“当人们理解自己在系统中的角色时，信任和绩效会同步提升，”他说。

深度洞察

随着代理自主性的增强，组织的治理与问责机制——以及如何培训员工使用AI——将成为成功采用AI的关键因素。

治理方式因组织和团队而异，但Gartner于5月发布的一份报告指出，采用比例式治理方法，为不同代理设定不同级别的战略权限，可防止组织过度扩展自主权。

Kyndryl调查显示，AI正更广泛地嵌入企业核心业务流程，57%的技术领导者表示AI已完全集成，高于去年的35%。许多领导者表示，AI尚未显著改变其日常工作，但他们正在重新思考人与AI的协作方式。

超过六成受访者表示已重新设计岗位以适应AI，近四分之一表示正在创建专注于AI管理的全新岗位。绝大多数（95%）受访者认为，对员工进行技能提升优于外部招聘。

Kyndryl首席信息官Kim Basile在声明中表示，通过技能提升和重新设计岗位来引导员工适应AI变革的组织，比那些未围绕AI调整员工队伍的组织获得了更积极的结果。

“这是全球企业的关键时刻，它们竞相采用AI、重新设计工作流程并追求创新，”Basile说。“然而，它们发现最大的资产——员工——需要更多关注。”