佛罗里达州奥兰多——对于 The Kraft Group 的首席信息与技术官 Michael Israel 而言，公司部署的技术必须与其体育、娱乐、制造和房地产等多元化业务组合一样多样。

AI 在整个组织内得到广泛应用，从吉列体育场内的销售点系统，到新英格兰爱国者队比赛期间场上使用的 AI 测量系统，再到用于其纸业、包装和房地产管理业务的预测性供需工具。

“谈到 AI，我们的历程是多方面的，”Israel 在周一举行的 Gartner IT Symposium/Xpo 会议上表示。

Israel 表示，他的技术团队深入融入业务的各个方面，以更好地了解技术如何服务于他们。

其内部 AI 应用旨在重新设计工作方式，使员工和业务更加高效。但 Israel 表示，生产力和成本节约并非主要关注点。公司反而希望利用该技术来识别员工的行为变化。

这可能意味着使用 AI 检测技术来查看制造工人是否佩戴了正确的安全装备，或在演唱会期间洗手间排起长队、可能需要关注时提醒体育场工作人员。

“无论是我的团队向我提出的新用例，还是我提出的，我们都会要求：我们将如何落实这个用例？”Israel 说。“我们将如何引导其实现行为改变？”

面部识别技术已 在全国各地的体育场 和活动场馆中普及，这也是保持工作流程运转的关键部分，Israel 说。他表示，该技术已用于工作人员，但将于 2027 年以选择加入的方式向访客推出。

Israel 表示，他认为 AI 在信息保留、综合和行动方面具有很大潜力。他说，算法可以在公司制造工厂发现问题并提醒相关人员，而无需在非工作时间叫来现场经理。Israel 还希望利用 AI 来帮助减轻公司劳动力老龄化带来的机构知识流失的影响。

“你脑子里有多少知识？”他在谈到即将退休的员工时说。“把这些知识存入知识库，让我可以训练模型来真正帮助决策——这是我团队的下一个挑战。”

AI 信任与角色转变

Israel 表示，公司为所有企业员工使用相同的网络基础设施、相同的基础笔记本电脑和基础构建，但 AI 的使用将因业务而异。

随着 AI 智能体使用的增加和自主性的增强，Israel 表示公司“对我们正在使用的东西非常谨慎”。他们与 Microsoft、OpenAI 和 Anthropic 签订了协议，但围绕可以使用哪些智能体和工具设置了安全防火墙。

“然后我们进入了管理令牌并向最终用户社区开放的有趣环节，并确定，好吧，谁上个月刚用了几万个令牌？”他说。“但你真正要看的是如何教育环境，然后如何开始慢慢开放。”

Israel 表示，部署内部和面向访客的技术正在改变员工的职位描述。他的团队已开始与人力资源部门会面，以确保岗位反映工作中使用的新应用和工具。

“归根结底，人们需要以不同于以往的方式被衡量，或者我们需要提供额外的培训，而不是直接把一个新应用扔给他们，”他说。

The Kraft Group 各业务的 AI 转型要求 Israel 和其他高管保持沟通渠道畅通。Israel 表示，在技术革新中倾听员工意见很重要。刚毕业的年轻开发者可能更容易接受新技术，而年长、资深的员工则对业务流程有深刻见解。

Israel 表示，AI 的演进具有变革性，只有云计算或互联网可与之相比。

“三年前我们都在同一条船上，现在我们学到了很多，”他说。